Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Dia Veil
Conditions générales de retour
Nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou incorrects. Informez-nous dans les 5 jours suivant la réception de votre commande pour bénéficier d'un retour ou d'un échange.
Détails importants :
Les articles doivent être inutilisés.
• Les remboursements ou les échanges sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Veuillez noter : Pas de retour pour changement d'avis !
• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits retournés doivent être :
• Non utilisés, non portés et en parfait état.
• Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
1. Contactez notre service client :
• Envoyez un e-mail à « diaveilpro@gmail.com » ou remplissez le formulaire de contact sur notre site en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit si nécessaire.
2. Recevez une autorisation de retour :
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions pour renvoyer votre produit.
3. Retournez votre colis :
• Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
• Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Si le produit respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
• Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produits défectueux ou erreur de commande
• Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception.
• Nous vous proposerons un remplacement gratuit.
Contact
Pour toutes questions concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
Email : diaveilpro@gmail.com
Nous vous remercions de votre confiance envers Dia Veil et nous nous efforçons de rendre chaque expérience client aussi agréable que possible.